La Fédération Unie des Auberge de Jeunesse (FUAJ) est soucieuse d’offrir à ses adhérents une qualité de service permanente au sein de ses établissements. Ainsi, elle s'est engagée afin de répondre aux six normes de qualité HI (Hostelling International).

Afin d’aller encore plus loin dans cette approche de la qualité, la FUAJ s’est investie dans une véritable démarche qualité. En effet, en 2004, la Fédération Internationale des Auberges de Jeunesse a créé un label qualité pour les Auberges de Jeunesse du réseau, le label HI-Qualité.

 

Ce label qualité va plus loin que le respect des six normes de qualité HI. Il impose aux Auberges de Jeunesse un niveau de qualité constant tant dans les installations que dans les prestations qu’elles proposent dans une logique d’amélioration permanente.

 

Ce label exige notamment la mise en place d’un véritable système interne d’écoute des adhérents, parce vous êtes les premiers à pouvoir nous aider à nous améliorer.

 

Pour maintenir cette qualité, nous réalisons donc des audits de ces établissements tant au niveau de l’hébergement, que de l’accueil, la restauration, les activités proposées… et nous nous assurons que les normes du label HI-Qualité soient respectées. Ces audits ont lieu tous les trois ans, permettant ainsi de férifier si les auberges se maintiennent dans leur politique qualité.

 

Et bientôt, l'auberge de jeunesse de Rouen espère affiche le logo HI-Qualité, ce dernier vous garantissant un niveau de qualité constant !